“AI 正让专业知识被技术平权，过去药店靠‘知道得比顾客多’赚钱的前提正在被抹平。” 万艋健康科技董事长吴开华在 2026 万艋会上提出，AI 不会取代药店，但会用 AI 的药店，终将取代不会使用 AI 的同行。参会行业嘉宾一致认为，实体药店转型迫在眉睫，需要从单纯 “卖药品” 转向健康管理服务，由传统价格零售升级为价值零售。

　　行业现状：门店持续瘦身，行业洗牌仍未见底

　　国家药监局最新统计数据显示，国内药店行业持续收缩。2025 年全国药店总量由 68.4 万家降至 65.6 万家，全年净减少约 2.7 万家门店。本轮行业出清源于前期盲目扩张，国内药店数量曾从 48 万家快速冲高至 68 万家，门店密度超出客流承载能力，价格战、促销内卷愈演愈烈，行业进入深度重塑阶段。

　　吴开华分析，行业困局的根源来自时代层面三大不可逆趋势：AI 带来专业知识平权；老龄化扩容催生银发经济增量；增长逻辑由 “规模数量” 转向 “服务质量”，交易模式从一次性商品买卖转变为长期健康关系维护。

　　消费端同样发生结构性变化，消费者不再简单升级或降级消费，而是重新分配预算：刚性健康需求愿意为确定性、高品质支付溢价，普通需求优先选择高性价比产品。质价比取代传统性价比，情绪与服务价值成为新的消费刚需。他指出，若药店仅售卖标准化药品，将持续面临比价、即时零售冲击，毛利不断被挤压；而交付可验证的健康服务成果，才能建立信任壁垒，完成从价格零售到价值零售的跃迁。

　　政策明确定位：药店转型社区 “健康驿站”

　　今年 1 月，商务部等九部门印发《关于促进药品零售行业高质量发展的意见》，明确药店要强化专业服务、健康促进、应急保供功能，打造服务民生的社区 “健康驿站”，结合一刻钟便民生活圈，优化医保定点药店布局。

　　参会嘉宾解读分工定位：医院聚焦诊断治疗，基层医疗机构负责基础医疗与公共卫生，线上诊疗主打效率与可及性；药店作为健康驿站，核心承接全周期健康管理、长期用药依从性管理，以及突发公共卫生场景下的应急药品保供。

　　吴开华提出，新定位要求药店打造四大核心能力：合规力、学术力、智能力、驿站力。同时判断，行业出清尚未结束，虽然全国药店总量回落至 65.6 万家，但底部仍未到来，行业竞争重心由比拼网点数量转向单店运营能力。

　　行业大咖共探转型路径，生态协同成新方向

　　益丰大药房董事长高毅表示，近两年零售药店机遇与压力并存，外部环境倒逼企业迭代核心能力。行业考题不在于扩张门店，而在于能否承接转型任务、耐心培育新增长曲线，要在存量市场精耕细作，以精准品类与精细化运营落地以患者、以疾病为中心的专业服务。

　　华润三九总裁吴文多谈到，行业竞争范式正在转变，不再是单品、流量之间的博弈，迈入生态协同、价值共生新阶段。产品价值需要专业服务释放，科研成果需要线下场景触达大众，产业责任需要全行业携手落地。

　　德生堂医药董事长、龙大夫国药堂创始人龙岩认为，药房专业化升级，要把门店从商品交易场所转型为健康服务站点，服务边界从药品供应延伸至患者全病程管理，依靠服务信任拉动复购，实现可持续增长。